Herzlich Willkommen in unserem Service Bereich.
Hier stellen wir die wichtigsten Themen rund um die Welt von cosmopol vor. In einem kurzen Überblick sind folgende Themen direkt über einen Klick zu erreichen:

1. Ihre Einkaufsvorteile bei cosmopol im Überblick
2. Bezahlungmöglichkeiten bei cosmopol
3. Einlösen von Geschenk-Gutscheinen und Aktionscodes
4. Informationen zu den Versandkosten
5. Logistikpartner von cosmopol und Lieferzeit
6. Handhabung von Retouren
7. Kontakt cosmopol bei noch offenen Fragen
8. Bei Fragen zu Internettechnologie, Datenschutz, SSL-Verschlüsselung
9. FAQ zum Bestellvorgang im Detail
10. Hinweis und weiterführende Informtionen für die Presse

Ihre Einkaufsvorteile bei cosmopol im Überblick

1. Reichhaltiges Produktsortiment mit Schätzen aus der ganzen Welt
2. Der Geschenkebrater hilft Ihnen beim Finden der passenden Geschenke
3. Ab € 60.- versandkostenfrei deutschlandweit
4. Deutschlandweit Versand nur € 5,95
5. Sendungsverfolgung mit Track & Trace (DHL)
6. cosmopol versendet die Ware mit
   DHL GoGreen

Bezahlung

Mögliche Zahlungsweisen:

• per Rechnung*: ab € 10,- bis € 200,- - Bonität vorausgesetzt.
• per Lastschrift* bis € 400,- - Bonität vorausgesetzt.
  Die Belastung Ihres Kontos erfolgt mit Versand der Ware.
• per Kreditkarte
  Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt mit Versand der Ware.

*nur innerhalb Deutschlands möglich.

Bankverbindung Deutschland:

Inhaber: cosmopol GmbH & Co KG
Kto.-Nr.: 6459978
BLZ: 36020030 - Nationalbank Essen

Bitte geben Sie als Verwendungszweck immer Ihre Rechnungsnummer an.

Einlösen von Geschenk-Gutscheinen und Aktionscodes:

Wenn Sie einen Gutschein- bzw. Aktionscode erhalten haben, können Sie diesen ganz einfach bei Ihrem Einkauf einlösen.

1. Füllen Sie Ihren Warenkorb mit den Produkten Ihrer Wahl
2. In der Übersicht Ihres Warenkorbes innerhalb des Kassenvorgangs erhalten Sie die Möglichkeit Ihren Aktionscode einzugeben. Tragen Sie ihn in das freie Feld ein, und im nächsten Schritt wird Ihr Preisvorteil mit der Gesamtsumme des Einkaufs verrechnet.

Versandkosten Deutschland

Wir liefern zum aktuellen Zeitpunkt standardmäßig innerhalb von Deutschland. Sie haben dabei die Wahl zwischen einer Standardlieferung (dauert in der Regel 2 Werktage) und einer Expresslieferung (kommt garantiert am nächsten Werktag). Für eine Expresslieferung berechnen wir einen Festpreis von 15,95 €. Dieser Betrag fällt auch dann an, wenn nach dem üblichen Versandkostenmodell eine Sendung versandkostenfrei wäre. Der cosmopol Standardversand hingegen richtet sich nach Ihrem Bestellwert bei cosmopol. Ab einem Bestellwert von 60€ ist die Standardlieferung bei cosmopol frei:

Bestellwert < 60.- € 5,95 €
Bestellwert > 60.- € versandkostenfrei!

Außerhalb von Deutschland liefern wir auf Anfrage. Bezüglich der Versandkosten werden wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot machen. Ebenso liefern wir auf Anfrage auch bis 12:00 Uhr am nächsten Werktag. Kontaktieren Sie uns dazu gerne.

Wenn wir Ihre Bestellung aus technischen Gründen in mehreren Teilen ausliefern, berechnen wir den Versandkostenanteil selbstverständlich nur ein Mal.

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen bei Sperrgut keine zusätzlichen Gebühren an.

Logistikpartner von cosmopol und Lieferzeit

Wir liefern Ihre Pakete mit DHL. Das bietet Ihnen die Möglichkeit Ihre Pakete auch an Samstagen zu erhalten, oder die Packstationen von DHL zu nutzen.

Die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt je nach Versandart innerhalb von 2-5 Werktagen (in der Regel 2 Werktage bei Standardlieferung) oder am nächsten Werktag (bei Expresslieferung). Falls ein Produkt längere Lieferzeiten hat, so wird dies auf der Detailseite des Produktes angezeigt. Ausnahme sind die Kunstdrucke. Diese werden erst nach Geldeingang mit unsererem Fachlabor umgesetzt und nach 3 Wochen inklusive Zertifikat zu Ihnen nach Hause geschickt. Mehr Informationen zu dem Bereich Kunstdrucken finden Sie bald hier.

DHL GoGreen ist Teil von cosmopol und leistet einen aktiven Beitrag zum Umweltschutz. Dabei werden alternative Fahrzeuge und Kraftstoffe eingesetzt. DHL GoGreen errechnet die CO2-Emissionen, die beim Transport unserer Sendungen entstehen, auf Basis der Richtlinien des Kyoto Protokolls. Diese Emissionen werden neutralisiert durch Investitionen in Umweltprojekte wie z.B. die Aufforstung des Regenwaldes.

Retouren

Die Ware gefällt nicht oder ist fehlerhaft und Sie möchten sie gerne umgehend zurück senden? Das ist kein Problem. Nehmen Sie per Email oder direkt telefonisch +49 211 41605877 mit uns Kontakt auf und wir werden Ihnen die nächsten Schritte nennen, damit Sie bequem und kostenfrei die Rücksendung durchführen können. Sie können auch direkt bei unserem Partner DHL den Retourenschein anfordern. Die Internetseite zur Erfassung Ihrer Daten und zum Druck des Retourenscheines zum Selbstausdrucken und am Paket anbringen finden Sie hier. Der Retourenschein selbst ist bereits frankiert, d.h. es fallen für Sie keine Kosten bei der Rücksendung an. Bei Ihrer Retourendurchführung haben Sie 2 Optionen - folgen Sie einfach den Anweisungen entsprechend der Seite von DHL.

• Sie drucken den Retourenschein aus, bringen den Schein am Paket an und bringen das Paket selber zu einer Postfiliale - diese Variante ist kostenlos.
• Sie lassen das Paket an Ihrer Postadresse bspw. zu Hause abholen. Dann berechnet DHL allerdings auch entsprechend aufgeführte Gebühren.

Sie erhalten selbstverständlich Ihr Geld zurück. Die Verwendung des Retourenscheines stellt keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts dar. Ausführliche Informationen zum Thema Retouren, Zustandekommen des Kaufvertrages und zum 30-tägigen Widerrufsrecht entnehmen Sie bitte unseren AGBs.

Wichtig: Vor Rücksendungen aus dem Ausland nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Haben Sie noch Fragen?
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Cosmopol GmbH & Co. KG
Witzelstrasse 22
40225 Düsseldorf | Germany

Tel: +49 211 41605877
Fax: +49 211 41605874
Mail: info@cosmopol-shop.com

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Entnehmen Sie die Antworten bitte dem Bereich Sicherheit und Datenschutz.

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Weitere Fragen und Antworten entnehmen Sie bitte unseren FAQs.

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Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne per Email unter info@cosmopol-shop.com oder telefonisch +49 211 41605877 zur Verfügung.

Ihr cosmopol Team